Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Oma Sambal

Bij Oma Sambal hechten we veel waarde aan tevreden klanten. Onze producten worden met liefde en zorg bereid en samengesteld. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via onze website www.omasambal.nl en is conform de wettelijke eisen binnen de EU.

1. Voedselproducten (zoals sambal en andere etenswaren)

Onze sambal en andere voedselproducten zijn bederfelijke goederen. Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek (en Europese wetgeving) is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

Producten die snel bederven
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering

👉 Daarom kunnen voedselproducten niet geretourneerd worden, ook niet indien ongeopend.

2. Overige producten (zoals merchandise, keukengerei, accessoires)

Voor niet-bederfelijke producten bieden wij een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden:

Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
Product moet in de originele (indien redelijkerwijs mogelijk) verpakking retour worden gestuurd

Kosten:

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt
Terugbetaling vindt plaats zodra het product is ontvangen en gecontroleerd

Retouradres:

Omasambal
Torenwacht 113
2353DC Leiderdorp
Nederland

(Het retouradres wordt ook meegestuurd bij goedkeuring van je retouraanvraag.)

3. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@omasambal.com met:
- Je bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
Wij bevestigen je retouraanvraag per e-mail en sturen retourinstructies.
Verstuur het product goed verpakt naar het opgegeven retouradres.
Na ontvangst en controle ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: we accepteren alleen retouren die vooraf per e-mail zijn aangemeld.

4. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@omasambal.com met:

Je bestelnummer
Duidelijke foto's van het product en verpakking
Korte omschrijving van het probleem

We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing: vervanging of volledige terugbetaling.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd en ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte tijd kan per bank verschillen.